近日，老王调解工作室正式挂牌成立，这也是黄冈罗田县首个以个人名义设立的品牌调解工作室。
“有事找老王，矛盾无处藏；无事找老王，一起拉家常；事后找老王，心里暖洋洋。”这一群众喜闻乐见的顺口溜在三里镇大街小巷、田间地头广为流传。顺口溜中的老王，本名王建平，是三里畈镇人民政府的一名退休干部，具有40余年的乡镇工作经历。自2021年退休之后，被三里畈镇人民调解委员会聘请为专职人民调解员。可以说，哪里有不可调和的矛盾纠纷，哪里就有老王忙里忙外的调解脚步；哪里有千钧一发的群体性事件，哪里就有老王振臂疾呼的忙碌身影。近三年来，经老王调解的矛盾纠纷达150余起，化解群体性事件5起，防止民转刑案件12起。
老王讲的故事，群众愿意听
“调解一案，教育一片”是老王开展调解工作一直秉持的理念。他常说：“纷繁复杂的矛盾纠纷其实都能找到共同点，与其去跟群众讲法律、讲道理，倒不如通过一个个鲜活的真实故事让群众在其中受到启发，得到教育。”特别是在调处婚姻家庭纠纷时，正所谓“清官难断家务事”，夫妻之间因柴米油盐、婆媳不和、子女教育等问题发生争吵，仅仅依靠一部《民法典》是难以解决的。年过花甲的老王总是善于将自己年轻时在婚姻家庭中遇到类似问题如何处理的故事与当事人分享，从一个长辈的角度讲述“家和万事兴”的重要性，设身处地的与当事人产生共鸣。
前不久，康庄社区的小熊与小何因家庭琐事闹着要离婚，双方父母多次做工作无果，于是向老王求助。据了解，小熊与小何于2021年登记结婚，婚后育有一子。小何见到老王后就大吐苦水，说这段婚姻里完全没有体会到夫妻之间的关爱，小熊经常对他恶语相向，毫无耐心。小熊表示委屈，说自己学历不高，说话不过大脑，有时候一些无心的话没想到会伤害到妻子，倒是妻子看不起自己，嫌弃自己学历低。“我年轻时候跟你们一样血气方刚，经常因为跟老婆斗嘴闹到父母那里去，感觉谁声音大争赢了就有理。我老丈人就跟说了一句话，家庭不是争对错的地方，夫妻之间也没有强弱之分，只是因为一方更包容和珍惜另一方而已......”老王将自己年轻时候的故事跟“小两口”娓娓道来。在老王的引导下，“小两口”也坦诚地说出了对对方的期待，慢慢纾解对立情绪，解开了“心结”。
老王说的话，群众听得进
“调解纠纷其实就是做好群众工作，要说群众听得懂、喜欢听的话，才能收获信任。”每当村级调解员向老王取经，老王总是这样回答道。40余年的乡镇工作经历，培育了老王丰富的群众工作经验，也在实践中探索出“三话”调解工作法。一是要会说乡土话。尽量用群众喜闻乐见的“方言土话”与当事人进行沟通，让当事人感到轻松且有倾诉的意愿。二是要会说专业话。按照法律条文适当的说一些法言法语，增加当事人对调解员专业性的认可。三是要会说圆场话。在气氛剑拔弩张时，要及时充当“出气筒”，设法对情绪激动的当事人进行劝慰，预防矛盾激化升级。
在调解债权债务纠纷时用“佘三不如现二”，在调解婚姻家庭纠纷时用“鸡公打架头对头，夫妻吵架不记仇”，在调解土地纠纷时用“千年的田地，八百个主”，在调解邻里纠纷时用“邻居好，赛金宝”......如今，这些乡土话已被镇村两级人民调解员津津乐道，在化解矛盾纠纷时也屡试不爽。说“乡土话”，走“乡土路”，当“乡土人”，在一起起矛盾纠纷化解过程中，一些当事人愁眉苦脸而来，笑逐颜开而去；一些当事人怒不可遏上门，心平气和出门；一些当事人多年积怨一朝解，相逢一笑泯恩仇。
平安喜乐是老百姓最朴实的愿望，忙碌充实、马不停蹄，是老王的工作常态。自老王工作室设立之后，乡里乡亲有事没事都喜欢去那里坐一坐，拉拉家常、谈谈琐事，让这间设在胡同边儿的工作室更具烟火气。
（王姣姣 方喆）
