患者张某某因“胆囊结石并急性胆囊炎”入院治疗，两日后宣布临床死亡。死者张某某家属对院方的诊疗提出质疑，要求其承担相应责任，由此当事双方引发医患纠纷。
获悉这一情况后，松滋市医调委第一时间安排专职人民调解员朱良俊着手组织开展调解。他首先邀请医学专家对医患双方提交的病历资料进行了详细分析，并提供专业医学意见，然后电话联系双方当事人，了解具体案情。在了解纠纷基本事实和听取医学专家专业意见后，组织双方进行现场调解。
调解过程中，当事双方对死者死因、赔偿金额等关键环节存在巨大分歧，张某某家人情绪一度十分激动，并扬言如果达不到要求将前往市政府门口进行拉横幅、聚众围堵等行为，令调解工作一度陷入僵局。考虑到双方分歧过大，调解员适时采取了“背靠背”的调解方法。
调解员一方面就张某某的病情及医方的诊疗行为是否符合规范等方面与张某家人进行充分解释与沟通，表示认同张某某家人所述医方在诊前未充分考虑病因等方面的问题，建议张某某家人要正确面对，依法合理提出赔偿请求。另一方面，调解员也跟医方就张某某的诊疗方案是否得当等方面进行了探讨，经过不懈努力，医患双方态度有所缓和。
在此背景下，松滋市医调委根据国务院《医疗纠纷预防和处理条例》等法律规定再次进行调解，同时邀请相关机构进行前期评估，在明确责任划分等程序后，又经历反复艰苦的谈判和沟通，医患双方最终达成共识，圆满解决了这一纠纷。
“医疗纠纷因其具有专业性强、矛盾尖锐突出、诉赔金额高、化解难度大、易引发过激事件等特点，长期以来困扰着我们。”某医院相关负责人表示，提起医疗纠纷，医院从领导班子到一线医护人员都身心俱疲、谈之色变。2023年，松滋市成立社会矛盾纠纷调处中心，传承发展“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，深入推进矛盾纠纷源头预防和多元化解。调处中心与医调委不断尝试探索创新医疗纠纷预防化解工作模式，构建起党委领导、政府引导、各方参与、专业调解、司法保障的预防调处化解医疗纠纷的新机制，实现医疗纠纷全方位“一站式”预防化解，积极维护了稳定和谐的医患关系。
（刘嘉）
